Chính sách giải quyết khiếu nại

Codupha – Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung ương – luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, thể hiện qua cam kết giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Codupha ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải trong các trường hợp có khiếu nại, tạo sự tin tưởng lâu dài từ khách hàng. Các bước trong chính sách giải quyết khiếu nại của Codupha không chỉ tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm đối với khách hàng. Dưới đây là các bước chính trong quy trình giải quyết khiếu nại tại Codupha.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng

Khi phát sinh vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Codupha qua nhiều kênh để gửi khiếu nại, bao gồm email, hotline và gửi thư trực tiếp. Quy trình này đảm bảo khách hàng có thể nhanh chóng liên lạc và gửi yêu cầu hỗ trợ.

Các kênh tiếp nhận khiếu nại

Email: Khách hàng gửi khiếu nại qua email chính thức của Codupha tại [email protected] để được tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng.
Hotline: Gọi điện đến số 1900 636571 để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ ngay lập tức.
Địa chỉ trụ sở: Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ công ty tại 509-515 Tô Hiến Thành, P. 14, Q. 10, TP. HCM.

Bước 2: Xử lý và phản hồi khiếu nại

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Codupha sẽ tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng và nhanh chóng liên hệ để làm rõ nội dung yêu cầu. Codupha cam kết sẽ xử lý tất cả các khiếu nại trong thời gian tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Điều này thể hiện cam kết của công ty trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Phân tích và giải quyết khiếu nại

Phân loại khiếu nại: Codupha sẽ tiến hành xác định mức độ và tính chất của từng khiếu nại để đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Việc phân loại này giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời tìm ra những phương án giải quyết hiệu quả.

Phản hồi kịp thời: Codupha cam kết cung cấp các phản hồi nhanh chóng và rõ ràng cho khách hàng. Mỗi yêu cầu và khiếu nại sẽ được xem xét kỹ lưỡng, đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ sót.

Công ty hiểu rằng việc xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn góp phần nâng cao uy tín của Codupha trên thị trường. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và Codupha luôn nỗ lực để đáp ứng tốt nhất mong đợi của họ.

Bước 3: Yêu cầu bổ sung thông tin và chứng từ

Để xác minh khiếu nại, Codupha có thể yêu cầu khách hàng hoặc đối tác cung cấp thêm thông tin và chứng từ liên quan đến giao dịch hoặc sản phẩm. Việc này giúp Codupha làm rõ sự việc và đảm bảo quá trình xử lý khiếu nại diễn ra đúng quy trình và hiệu quả.

Thông tin bổ sung cần thiết

Bằng chứng giao dịch: Trong nhiều trường hợp, Codupha có thể yêu cầu các thông tin như hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán để xác minh tính hợp lệ của giao dịch. Những tài liệu này sẽ giúp công ty xác định rõ ràng hơn về các thông tin liên quan đến đơn hàng.

Hình ảnh sản phẩm: Đối với những khiếu nại liên quan đến lỗi sản phẩm, Codupha có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng của sản phẩm. Hình ảnh hoặc video này sẽ cung cấp cái nhìn trực quan và chi tiết hơn về vấn đề, giúp Codupha nhanh chóng đánh giá và đưa ra giải pháp phù hợp.

Việc thu thập các thông tin bổ sung này không chỉ hỗ trợ trong việc xử lý khiếu nại mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Codupha. Sự chủ động trong việc yêu cầu thông tin giúp công ty đảm bảo rằng mọi khiếu nại đều được xem xét một cách nghiêm túc và khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.

Bước 4: Giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật

Nếu Codupha đã nỗ lực giải quyết nhưng tranh chấp vượt ngoài khả năng xử lý, công ty sẽ đề nghị khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Điều này giúp đảm bảo khiếu nại được giải quyết triệt để và công bằng, tuân thủ đúng quy định pháp luật.

Quyền lợi của các bên trong giải quyết tranh chấp

Khách hàng: Có quyền yêu cầu giải quyết khiếu nại đến các cơ quan chức năng nếu cảm thấy chưa thỏa mãn với phương án mà Codupha đưa ra.
Codupha: Cam kết tuân thủ phán quyết của các cơ quan chức năng và chịu trách nhiệm với các quyết định được đưa ra trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin

Lời kết

Chính sách giải quyết khiếu nại của Codupha là cam kết về trách nhiệm và sự tôn trọng đối với quyền lợi của khách hàng. Quy trình này không chỉ tuân thủ quy định pháp luật mà còn tạo sự minh bạch và niềm tin cho khách hàng khi mua sắm tại Codupha.